Trong quá trình cung cấp dịch vụ, Perxel sẽ thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu của Người dùng thông qua việc Người dùng truy cập và sử dụng website perxel.com (“Website”). Chính sách này áp dụng cho tất cả Người dùng truy cập và/hoặc sử dụng Website, cụ thể như sau.

Ask Perxel là khung trò chuyện trên Website, trả lời câu hỏi của Người dùng dựa trên nội dung đã đăng trên Website. Khi Người dùng sử dụng Ask Perxel, Perxel xử lý dữ liệu như sau:

• —Nội dung trò chuyện: Câu hỏi của Người dùng và câu trả lời được lưu để Perxel kiểm tra chất lượng câu trả lời và bổ sung nội dung còn thiếu. Trước khi lưu, email, số điện thoại và các dãy số dài (như số tài khoản, số giấy tờ) trong câu hỏi được tự động xóa. Nội dung trò chuyện được xóa sau 90 ngày.
• —Thông tin lưu lâu hơn: Sau 90 ngày, Perxel chỉ giữ thông tin không chứa nội dung Người dùng đã nhập: ngày trò chuyện, ngôn ngữ, chủ đề chung (ví dụ: WordPress, chi phí), số lượt hỏi, các trang Website đã được dẫn trong câu trả lời và chi phí xử lý. Perxel có thể giữ lại một số câu hỏi (đã xóa thông tin cá nhân) để cải thiện câu trả lời.
• —Lưu trên thiết bị: Cuộc trò chuyện được lưu trong trình duyệt của Người dùng (localStorage) để Người dùng có thể xem lại và hỏi tiếp khi quay lại Website. Nội dung này tự xóa sau 7 ngày kể từ câu hỏi cuối cùng, hoặc ngay khi Người dùng bấm “Cuộc trò chuyện mới”. Trên máy tính dùng chung, Người dùng nên bấm “Cuộc trò chuyện mới” trước khi rời đi.
• —Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP được mã hóa một chiều (hash) để giới hạn số lượt hỏi và chống lạm dụng; giá trị này đổi mỗi ngày và bị xóa cùng nội dung trò chuyện. Quốc gia truy cập được ghi nhận ở mức thống kê.
• —Xác minh trình duyệt: Khi Người dùng gửi câu hỏi đầu tiên, Website dùng Cloudflare Turnstile để xác minh yêu cầu đến từ một trình duyệt thật. Cloudflare có thể xử lý một số dữ liệu kỹ thuật của trình duyệt cho mục đích này.
• —Xử lý câu trả lời: Câu hỏi được gửi qua OpenRouter đến nhà cung cấp mô hình AI để tạo câu trả lời. Perxel chỉ chọn những nhà cung cấp không lưu trữ hoặc dùng nội dung yêu cầu để huấn luyện mô hình. Dữ liệu trò chuyện được lưu trên hạ tầng Cloudflare.
• —Gửi thông tin cho Perxel: Nếu Người dùng chọn “Gửi cho Perxel” hoặc nhờ Ask Perxel chuyển yêu cầu liên hệ, Ask Perxel chỉ điền sẵn biểu mẫu từ những gì Người dùng đã viết và không tự gửi đi. Thông tin chỉ được gửi cho Perxel khi Người dùng kiểm tra và bấm gửi, gồm họ tên (nếu có), thông tin liên hệ, lời nhắn, link brief (nếu có) và (nếu Người dùng giữ lựa chọn này) toàn bộ cuộc trò chuyện chưa qua xử lý. Để điền sẵn, trình duyệt có thể lấy email hoặc số điện thoại từ cuộc trò chuyện lưu trên thiết bị; thông tin này không được gửi lại máy chủ của Ask Perxel. Dữ liệu được xử lý như thông tin gửi qua biểu mẫu liên hệ tại Mục 2.2.
• —Đăng ký nhận tin trong Ask Perxel: Khi Người dùng đăng ký nhận bài viết mới trong khung trò chuyện (hoặc chọn nhận tin khi gửi thông tin cho Perxel), địa chỉ email được xử lý giống như khi đăng ký ở cuối trang, theo Mục 2.3.
• —Yêu cầu xóa: Người dùng có thể yêu cầu xóa một cuộc trò chuyện bằng cách gửi email đến hello@perxel.com, kèm ngày trò chuyện và nội dung câu hỏi đầu tiên để Perxel tìm đúng cuộc trò chuyện.

Người dùng đồng ý cho phép dữ liệu của mình được xử lý bởi:

• —Perxel; và
• —Các tổ chức, cá nhân khác hợp tác/liên kết với Perxel để sử dụng dữ liệu này nhằm hỗ trợ Người dùng trong quá trình sử dụng dịch vụ của Perxel, với sự đồng ý bằng văn bản của Người dùng.

Perxel sẽ thu thập, lưu trữ, xử lý dữ liệu của Người dùng kể từ thời điểm Người dùng cung cấp và chia sẻ dữ liệu với Perxel thông qua Website cho đến khi:

• —Người dùng rút lại sự đồng ý cho Perxel thu thập, lưu trữ, xử lý dữ liệu của Người dùng;
• —Người dùng yêu cầu xóa dữ liệu mà Perxel đã thu thập, lưu trữ và xử lý từ Người dùng.

Xin lưu ý, Perxel vẫn có quyền lưu trữ những dữ liệu cần thiết của Người dùng trong các trường hợp nêu tại Mục 8.1 (ii).

Perxel sẽ bảo vệ dữ liệu do Người dùng cung cấp theo quy định pháp luật Việt Nam, và tuân thủ các thỏa thuận, cam kết nêu trong Chính sách này cũng như các hợp đồng, văn bản liên quan khác.

Perxel thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu của Người dùng cho mục đích và phương thức cụ thể, rõ ràng, hợp pháp, trong phạm vi được giới hạn tại Chính sách này và phù hợp với pháp luật Việt Nam. Perxel cam kết không chia sẻ dữ liệu của Người dùng cho mục đích thương mại.

Perxel cam kết thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu của Người dùng cho đến khi xảy ra một trong các trường hợp nêu tại Mục 6, hoặc cho đến khi không còn cần thiết cho mục đích thu thập.

Trong quá trình thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu của Người dùng, Perxel và các bên liên quan sẽ áp dụng các biện pháp kỹ thuật và bảo mật cần thiết trong khả năng của mình để bảo vệ dữ liệu của Người dùng.

Tuy nhiên, Người dùng hiểu và thừa nhận rằng không có hệ thống, biện pháp kỹ thuật hay bảo mật nào tuyệt đối an toàn đối với các giao dịch trực tuyến, và không gian mạng cùng các phương thức thu thập, lưu trữ, xử lý dữ liệu khác luôn tồn tại rủi ro tiềm ẩn, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc rò rỉ hoặc phát tán dữ liệu do hệ thống kỹ thuật, bảo mật bị tấn công. Trong những trường hợp như vậy, nếu Perxel và các bên liên quan đã áp dụng mọi biện pháp có thể, Perxel và các bên liên quan sẽ không chịu trách nhiệm đối với Người dùng và các bên liên quan của Người dùng (nếu có).

Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu của Người dùng:

• —Perxel (Công ty TNHH Perxel);
• —Địa chỉ: 2174/29/9 Huỳnh Tấn Phát, Nhà Bè, TP. Hồ Chí Minh;
• —Điện thoại: 0906 680 492; và
• —Email: hello@perxel.com

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 12/09/2026.

Các nội dung không được đề cập trong Chính sách này sẽ được thực hiện theo quy định pháp luật Việt Nam.

Perxel có quyền cập nhật hoặc thay đổi Chính sách này tại bất kỳ thời điểm nào, và Người dùng nên kiểm tra lại Chính sách định kỳ. Việc Người dùng tiếp tục sử dụng Website sau khi Perxel đăng tải bất kỳ thay đổi nào của Chính sách trên trang này đồng nghĩa với việc Người dùng đã xác nhận và đồng ý tuân thủ, chịu sự ràng buộc của Chính sách đã được sửa đổi.