1. Giao kết hợp đồng

1. Hợp đồng giữa Khách hàng và Perxel được chính thức giao kết ngay khi Perxel nhận được bản đề xuất, báo giá hoặc hợp đồng dịch vụ đã được Khách hàng ký duyệt hoặc xác nhận chấp thuận qua văn bản/điện tử.
2. Các thay đổi, bổ sung đối với hợp đồng chỉ có hiệu lực khi được xác nhận bằng văn bản. Xác nhận qua Email, Zalo hoặc Messenger (trên các kênh/nhóm làm việc chính thức được chỉ định) có giá trị pháp lý tương đương văn bản.
3. Trong trường hợp bất khả kháng, Perxel có quyền hoãn hoặc điều chỉnh tiến độ thực hiện dự án trong một khoảng thời gian hợp lý tương ứng với thời gian diễn ra sự kiện bất khả kháng.

2. Hợp tác và kênh giao tiếp

1. Sự hợp tác dựa trên tinh thần tin cậy lẫn nhau. Hai bên có nghĩa vụ thông báo ngay cho nhau về bất kỳ thay đổi, phát sinh hoặc sai lệch nào so với quy trình đã thỏa thuận.
2. Khách hàng có trách nhiệm chỉ định ít nhất một đại diện có thẩm quyền làm đầu mối liên lạc và quyết định trong suốt quá trình triển khai dự án.
3. Các kênh giao tiếp chính thức giữa hai bên bao gồm Email, Zalo, Messenger hoặc các công cụ quản lý công việc được thống nhất trong hợp đồng/đề xuất.
4. Hai bên sẽ thường xuyên trao đổi và cập nhật định kỳ về tiến độ dự án nhằm đảm bảo chất lượng và thời gian nghiệm thu.

3. Phạm vi dịch vụ

1. Perxel thực hiện các dịch vụ tư vấn, thiết kế, lập trình và giải pháp kỹ thuật theo đúng phạm vi được mô tả chi tiết trong đơn đặt hàng / đề xuất dịch vụ đã thống nhất.
2. Các gói dịch vụ trọn gói (flat-rate) chỉ áp dụng cho đúng phạm vi công việc đã xác định. Bất kỳ yêu cầu bổ sung hoặc thay đổi tính năng ngoài phạm vi (out-of-scope) sẽ được đánh giá và tính phí theo đề xuất phát sinh riêng.

4. Nghĩa vụ và tương tác của khách hàng

1. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, kịp thời các thông tin, tài liệu, tài khoản và tệp phương tiện kỹ thuật số cần thiết để Perxel triển khai công việc.
2. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ bản quyền và quyền sử dụng đối với tất cả tài liệu, hình ảnh, văn bản, âm thanh cung cấp cho Perxel. Khách hàng chịu trách nhiệm duy nhất nếu có tranh chấp bản quyền từ bên thứ ba và miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm cho Perxel.
3. Trong quá trình triển khai, Khách hàng có trách nhiệm phản hồi thông tin, duyệt demo hoặc trả lời câu hỏi của Perxel qua Email, Zalo hoặc Messenger trong vòng 1 đến 2 ngày làm việc để tránh làm gián đoạn tiến độ.
4. Nếu dự án bị gián đoạn hoặc không thể tiếp tục do Khách hàng chậm trễ cung cấp thông tin/tài liệu quá 30 ngày mà không có lý do chính đáng, Perxel có quyền tính phụ phí quản lý 10% giá trị hợp đồng hoặc đơn phương tạm dừng/chấm dứt hợp đồng sau khi thông báo bằng văn bản.
5. Trường hợp chấm dứt hợp đồng do Khách hàng vi phạm nghĩa vụ hợp tác, Khách hàng vẫn có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ cho toàn bộ khối lượng công việc Perxel đã thực hiện tính đến thời điểm chấm dứt.

5. Thời gian làm việc và tiến độ

1. Giờ làm việc tiêu chuẩn: từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 9:00 đến 18:00 (GMT+7).
2. Yêu cầu hỗ trợ khẩn cấp ngoài giờ làm việc tiêu chuẩn có thể được tiếp nhận qua Hotline/Zalo 0906 680 492 và sẽ được hỗ trợ tùy thuộc vào nguồn lực thực tế.
3. Mọi mốc tiến độ bàn giao chỉ có giá trị khi được xác nhận chính thức bởi người đại diện có thẩm quyền của Perxel qua Email hoặc tin nhắn nhóm chính thức (Zalo/Messenger).

6. Thù lao, đặt cọc và phương thức thanh toán

1. Mô hình thanh toán: đối với các dự án thiết kế và phát triển website, trừ khi có thỏa thuận khác, áp dụng cơ chế tạm ứng/đặt cọc trước khi triển khai (thường từ 40% đến 50%), thanh toán đợt tiếp theo sau khi duyệt demo/giao diện, và thanh toán phần còn lại trước khi bàn giao/go-live. Đối với các gói dịch vụ định kỳ (retainer/flat-rate), việc xuất hóa đơn/đề nghị thanh toán được thực hiện vào đầu mỗi kỳ dịch vụ.
2. Chi phí bên thứ ba (như tên miền, hosting, dịch vụ lưu trữ cloud, plugin có bản quyền, chi phí quảng cáo) không nằm trong phí dịch vụ của Perxel và do Khách hàng chi trả. Trường hợp Perxel đại diện mua hộ, phí quản lý/ủy thác (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể cho Khách hàng tại thời điểm phát sinh trong quá trình thực hiện dự án.
3. Trường hợp Khách hàng chậm thanh toán theo đợt đã cam kết, Perxel có quyền tạm dừng cung cấp dịch vụ, khóa tạm thời môi trường demo/staging hoặc hoãn bàn giao mã nguồn cho đến khi khoản thanh toán được hoàn tất.

7. Phạt vi phạm và chậm thanh toán

1. Phạt vi phạm hợp đồng: trường hợp một bên vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ hợp đồng, bên vi phạm sẽ chịu mức phạt vi phạm hợp đồng tối đa 8% giá trị phần nghĩa vụ bị vi phạm theo quy định của Luật Thương mại Việt Nam.
2. Lãi chậm thanh toán: nếu Khách hàng chậm thanh toán quá 15 ngày so với hạn thanh toán trên hóa đơn/đề nghị thanh toán, Perxel có quyền áp dụng mức lãi chậm trả theo lãi suất nợ quá hạn do ngân hàng thương mại công bố tại thời điểm thanh toán tương ứng với thời gian chậm trả.
3. Trường hợp chậm thanh toán quá 60 ngày, Perxel có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng, thu hồi toàn bộ quyền sử dụng sản phẩm tạm thời và yêu cầu thanh toán ngay lập tức toàn bộ công nợ tồn đọng.

8. Thuế giá trị gia tăng và hóa đơn điện tử

1. Tất cả các mức phí báo giá đều chưa bao gồm Thuế Giá trị Gia tăng (VAT) theo quy định của pháp luật Việt Nam.
2. Perxel sẽ phát hành hóa đơn điện tử (e-Invoice) hợp pháp gửi qua Email cho Khách hàng ngay sau khi nhận được các khoản thanh toán tương ứng.

9. Quyền sở hữu trí tuệ và nhận diện thương hiệu

1. Sau khi Khách hàng thanh toán đầy đủ 100% giá trị hợp đồng, Perxel chuyển giao toàn bộ quyền sử dụng và khai thác đối với sản phẩm hoàn chỉnh (mã nguồn website, giao diện thiết kế final, nội dung bàn giao).
2. Perxel bảo lưu quyền sở hữu trí tuệ đối với các công cụ nội bộ, thư viện phần mềm tái sử dụng, quy trình quản lý và tri thức cốt lõi (know-how) của Perxel.
3. Ghi danh bản quyền (footer attribution): Perxel có quyền đặt một dòng chữ hoặc logo nhận diện nhỏ tại chân trang (footer) của website (ví dụ: “Designed & Developed by Perxel” hoặc “Powered by Perxel”), trừ khi hai bên có thỏa thuận riêng bằng văn bản về việc gỡ bỏ.
4. Perxel có quyền sử dụng hình ảnh, video demo của sản phẩm đã hoàn thành để làm hồ sơ năng lực (portfolio), bài viết giới thiệu (case study) trên website và kênh truyền thông của Perxel.

10. Cam kết không lôi kéo nhân sự

1. Trong thời gian thực hiện hợp đồng và trong vòng 12 đến 24 tháng sau khi kết thúc hợp đồng, Khách hàng cam kết không trực tiếp hoặc gián tiếp tuyển dụng, chèo kéo nhân viên hoặc nhà thầu phụ của Perxel nếu không có sự đồng ý bằng văn bản từ Perxel.
2. Nếu vi phạm, Khách hàng phải bồi thường một khoản tiền tương ứng với chi phí tuyển dụng và đào tạo thay thế nhân sự đó theo đánh giá hợp lý của Perxel và quy định pháp luật.

11. Bảo mật thông tin

1. Hai bên cam kết giữ bảo mật tuyệt đối tất cả các thông tin kinh doanh, dữ liệu kỹ thuật, mã nguồn, thông tin tài chính và tài liệu trao đổi trong quá trình hợp tác.
2. Nghĩa vụ bảo mật tiếp tục có hiệu lực kể cả sau khi hợp đồng chấm dứt.

12. Điều khoản thi hành và giải quyết tranh chấp

1. Mọi sửa đổi, bổ sung hoặc chấm dứt hợp đồng phải được xác nhận bằng văn bản hoặc thông qua Email/Zalo/Messenger từ đại diện có thẩm quyền của hai bên.
2. Nếu bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản và Điều kiện này bị vô hiệu một phần, các điều khoản còn lại vẫn duy trì đầy đủ hiệu lực thi hành.
3. Hợp đồng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
4. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến hợp đồng trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không thể thương lượng thành công trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại nơi Perxel đặt trụ sở chính.

Điều khoản và Điều kiện này có hiệu lực áp dụng đối với tất cả các dự án và dịch vụ do Perxel cung cấp kể từ ngày 12/09/2026.

Mọi thắc mắc liên quan có thể gửi qua email hello@perxel.com.